Про сеть прокатов
Постоянные туристы Шерегеша хорошо знают сеть прокатов "Райдер". Они работают давно и вроде успешно. Последний раз мы пользовались их услугами несколько лет назад, посмотрим что изменилось и насколько сейчас прокаты соответствуют нашим ожиданиям.

Сейчас сеть насчитывает только три проката, хотя ранее было раза в 2 больше. Это общетематический прокат "У шлагбаума", прокат для продвинутых "Приют Райдера" и специализирующийся на сноубордистах "Доска".

Наша задача - обуть в лыжи двух детей 6 и 12 лет. Будний день, обеденное время. Тест-драйв "в темную", т.е. сотрудники не знают нас. Для полной конспирации отказались от использования купонов на бесплатный прокат от сервиса KUZUK.RU и скидочной карты самого проката.

Первое впечатление
Идем в прокат "Райдер №1" ("У шлагбаума").
Ожидания от проката, сразу скажем, самый высокие - он и 5 лет назад был один из лучших, к тому же он относится к одним из самых дорогих и его директор Вячеслав Чернов ранее на форуме Мустаг.ру писал о внедрении информационных технологий в процесс обслуживания, очень любопытно.

Прокат расположен на самом проходном месте - сразу на выходе с автопарковки. Мимо не пройти. На улице удобные скамейки, в прокат 2 входа с разных сторон. На входе есть стойка для своего снаряжения - удобно. На полу мягкое покрытие - не гремишь горнолыжными ботинками.

В прокате 3 сотрудника и пара клиентов. С нами сразу поздоровались и спросили чем могут помочь.
"Нам нужны лыжи для этих детей"
"Без проблем, будут!"

Процесс
Пока один из парней берет мое водительское удостоверение и я подписываю бумаги, второй уже активно общается с детьми. Это жирный плюс прокату - они обули детей сами. Мне в лыжных ботинках это было бы точно неудобно.

В каждом прокате с нас спрашивают вес и рост детей. Сотрудники всех прокатов считают, что родители должны знать текущие параметры детей наизусть. Почему нельзя установить весы и на стене нарисовать ростовку? За это минус.

Младшего ребенка обули быстро, а вот со старшей возникла заминка. В наличии были лыжи 100 и 120см, одни были маленькими, другие большими. За день до этого, в другом прокате, сотрудник пытался убедить что 100см "и так сойдет" просто потому, что ему лень было перенастраивать крепления. В "Райдере" я только со стороны наблюдал как сотрудники решали проблему и искали подходящее снаряжение. А лыжи нужного размера были в наличии, но на них стояла бронь и сотрудники вызванивали клиента и выясняли актуальна ли еще бронь. В итоге лыжи достались нам. Похвально.
Естественно, для детей взяли и шлемы. Кстати, если планируете брать шлем в прокате, то имейте подшлемник или тонкую шапку. Это вопрос гигиены.

Мы не большие специалисты по прокатному снаряжению, но оно в прокате выглядит новым, современным и приятным. Плюсик.

В прокате, как и 5 лет назад, стоит кулер с холодной и горячей водой, а также чай/кофе/сахар. Приятный бонус, мы им воспользовались после катания. К сожалению, нет туалета, но это и не кафе. В прокате есть простенькая ширма для переодевания - для тех, кто берет в прокат костюмы.

В целом, прокат небольшой, но просторный и уютный. За прошедшие годы мало что поменялось.
Но никаких технологических новинок для клиентов мы не заметили, даже сайт проката выглядит сильно устаревшим и заброшенным. Может в этом просто нет необходимости?

Ассортимент
В прокате можно взять как комплекты горнолыжного или сноубордического снаряжения, так и по-отдельности снаряд или ботинки. Также есть шлемы, перчатки и костюмы. Классический набор для горнолыжного проката. Снегокатов, "бубликов" и других нестандартных средств катания нет.

Сдаем снаряжение обратно
В прокат мы вернулись после катания почти через 2 часа. Здание расположено очень выгодно с точки зрения бизнеса, но вот до подъемников от проката далеко. Дальше всех. Идти в горку через нагромождение припаркованных машин и сувенирные ряды. Для взрослого не большая проблема, а ребенку несколько тяжело.

На улице расположены щетки для очистки снаряжения от налипшего снега. Это есть у каждого проката.

Интересно, но разуваться детям уже никто не помогал. Конечно, это не обязанности проката, но после хорошего сервиса в начале, ожидаешь его и в конце.

Расчитались по карте и получили чек. Получилось 720 руб за 2 комплекта и 2 шлема за 1.5-2 часа. Интересно, что в другом прокате днем ранее за такое же время с нас взяли 1000 руб и не дали чека. При этом прайсы одинаковые.
Приятно, когда всё честно и даже немного в пользу клиента.

Заключение
"Райдер" держит марку как и многие годы назад. Наверное, это самый гостеприимный и клиенто-ориентированный прокат на сегодня в Шерегеше. Но любители сэкономить смогут найти на 100-200 рублей подешевле, а фанаты формата "ski-in / ski-out" смогут найти прокат поближе к трассе и подъемникам. Каждому своё!

Мы продолжим рассказывать об услугах Шерегеше в проекте "Большой тест-драйв"